Analista de Calidad

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Quality Assurance
Monterrey, Nuevo Leon, Mexico
Posted on Tuesday, January 30, 2024

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

Analista de Calidad

Tus retos en el equipo serán:

  1. Monitoreo y Evaluación:

    • Supervisar y evaluar las interacciones de los agentes de operaciones con los clientes a través de correo, WhatsApp, redes sociales, etc.

    • Realizar auditorías regulares de las comunicaciones para asegurarse de que se cumplan los estándares de calidad establecidos.

  2. Retroalimentación y Capacitación:

    • Proporcionar retroalimentación constructiva a los miembros del equipo de operaciones con el objetivo de mejorar sus habilidades de comunicación y atención al cliente.

    • Identificar áreas de mejora y coordinar la capacitación necesaria para abordar deficiencias.

  3. Desarrollo de Procedimientos:

    • Colaborar con el equipo para desarrollar y mejorar los procedimientos y protocolos de atención al cliente.

    • Asegurarse de que los procesos se sigan de manera consistente para brindar una experiencia uniforme al cliente.

  4. Análisis de Datos:

    • Recopilar y analizar datos relacionados con la satisfacción del cliente, tiempos de respuesta y otros indicadores clave de desempeño.

    • Generar informes y métricas para medir la eficacia de las operaciones y proponer mejoras.

  5. Resolución de Problemas:

    • Identificar problemas recurrentes o situaciones críticas y trabajar en soluciones efectivas para abordarlos.

Requisitos:

  • Escolaridad: Carrera terminada (ingeniería industrial, administración, mercadotecnia, negocios internacionales o afines).

  • Experiencia de 1 a 3 años (o más), demostrada en entornos de alto rendimiento con enfoque en estratégica y operaciones.

  • Fuerte comunicación, atención al detalle, empatía, organización y análisis de datos.

  • Manejo de herramientas ofimáticas como Excel Avanzado, Power Point, Word. Además, de manejo de herramientas de Análisis de datos tales como SQL, Power BI, Looker, Datastudio Etc.

Ofrecemos:

  • Sueldo base competitivo, prestaciones de ley y beneficios (días de descanso adicionales a vacaciones, adelanto de nómina y convenios de descuento).

  • Desarrollo y crecimiento profesional.

  • Herramientas de trabajo.

  • Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00.

  • Esquema: 100% Presencial

    • Monterrey, México.

    • Tampico, México.

¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.

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