Data Analyst

Skydrop

Skydrop

IT, Data Science
Monterrey, Nuevo Leon, Mexico
Posted on Thursday, February 8, 2024

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

Responsabilidades:

  • Analizar las tendencias de volumen de trabajo (tickets) para determinar la cantidad óptima de personas requeridas por pipeline en diferentes momentos del día.

  • Asignar los horarios y pipelines de acuerdo al pronóstico realizado y monitorear los cambios necesarios de forma diaria.

  • Monitorear diariamente los principales indicadores del área (productividad, tiempos de respuesta, calidad, CSAT) y dar visibilidad del cumplimiento en tiempo real.

  • Revisar, analizar y reportar outliers encontrados al equipo correspondiente para corregirlos (cambio de proceso, workflow, capacitación, etc).

  • Preparar informes diarios y presentarlos de manera escrita:

  • Productividad

  • Número de tickets por estado del ticket

  • Headcount

  • Outliers

  • Incidencias

  • y otros reportes solicitados por Dirección y stakeholders

  • Implementar otros reportes, para prevenir y detectar oportunamente posibles desviaciones o riesgos.

  • Identificar brechas, inconsistencias o anomalías en la data y en el cálculo de los KPIs.

  • Proponer nuevos KPIs/OKRs, analizar correlaciones entre toda la información que tenemos

  • Colaborar con el equipo de Data

  • Auditar los tiempos trabajados

  • Auditar interacciones con inconsistencias

  • Calcular los bonos del esquema de compensación variable del área

  • Realizar benchmark, revisiones y propuestas sobre KPIs que se puedan implementar para mejoras del área.

  • Realizar minutas del cumplimiento del equipo con los hallazgos y acciones futuras.

Competencias específicas

  • Fuertes apego a reglas, procesos establecidos con la habilidad de reportar cambios y outliers.

  • Fuertes habilidades de análisis de datos y resolución de problemas.

  • Orientación al detalle.

  • Capacidad para trabajar en un entorno laboral dinámico y en crecimiento.

Ofrecemos:

  • Sueldo base competitivo, prestaciones de ley y beneficios (días de descanso adicionales a vacaciones, adelanto de nómina y convenios de descuento).

  • Desarrollo y crecimiento profesional.

  • Herramientas de trabajo.

  • Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00.

¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.