Work with our Portfolio Companies.
483
Jobs
68
Companies
Making your next career move? Check out the openings at our Portfolio Companies.
Agente de Operaciones
Skydrop
Monterrey, Nuevo Leon, Mexico
Posted on Nov 20, 2024
Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.
En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.
Tus retos en el equipo serán:
-
Gestión de personal:
Reportar y realizar seguimiento a las novedades de ausentismo del equipo y al cumplimiento de la jornada laboral (malla horaria).
Reportar cualquier novedad presentada en la estructura del área (cargos, líder, cambio de pipeline).
Reportar separación laboral por renuncia voluntaria.
Realizar levantamiento de Warnings por incumplimiento de procesos, ausencias no justificadas, incumplimiento de performance o cualquier novedad que conlleve un llamado de atención.
Solicitar a su manager el levantamiento de actas administrativas presentando las justificación necesaria.
Gestionar y solucionar los problemas relacionados a las herramientas de trabajo del equipo.
Clasificación y priorización de tickets y situaciones críticas, las cuales se deberán priorizar.
Brindar apoyo y asistencia a los agentes cuando se encuentran con alguna situación que no puedan resolver o preguntas complejas.
Asegurar que todas las solicitudes recibidas en el pipeline estén asignadas a los equipos y cerciorarse que se gestionen de acuerdo a los procesos establecidos.
Actuar como recurso de apoyo para otros agentes de Soporte, proporcionando orientación y asistencia cuando sea necesario.
Resolver y supervisar casos compartidos por áreas internas, asegurándose del correcto seguimiento para el cumplimiento de la gestión.
Trabajar áreas de oportunidad que surjan en calidad, CSAT y demás para incrementar la satisfacción de nuestros clientes
Realizar sesiones grupales y 1-on-1s, identificar las áreas de oportunidad, dar feedback y escalar los stoppers fuera de su alcance.
El supervisor deberá tener sesiones 1-on-1 mensualmente con cada colaborador a cargo.
El supervisor deberá tener sesiones de 1-on-1 semanalmente con todos los colaboradores que se encuentren en rank “D”, hasta que el colaborador incremente su rank.
Realizar seguimiento al cumplimiento de performance del equipo de trabajo.
Realizar coaching y participar en la formación y desarrollo del personal de Soporte asegurándose de que estén debidamente capacitados y actualizados en las políticas, procesos y productos de la empresa.
Participar en las entrevistas para la selección de agentes.
Asegurar procesos.
-
Cambios internos:
Comunicar cualquier cambio en los procesos a su equipo de trabajo.
Conocer todos los procedimientos y sistemas dentro del área de Soporte MX.
Canalizar y resolver los problemas recurrentes de los procesos y dar solución a los de su alcance, escalar los demás con su Manager.
Escalar de inmediato problemas urgentes (caída de la plataforma, intermitencias, etc.)
Colaborar con áreas internas para proporcionar respuesta correcta y oportuna a los agentes a fin de resolver las solicitudes de los clientes.
Comunicar hallazgos con los equipos correspondientes.
-
Comunicación:
Mantener una comunicación constante con las diferentes unidades de negocio.
Comunicar problemas recurrentes o necesidades de los clientes al manager y otros departamentos (Tech, Finanzas, Fulfilment, Partnerships, etc) para su consideración y solución.
Comunicarse con paqueterías en los casos que se requiera.
Participar en reuniones con los proveedores para escalar casos, responder a sus solicitudes y proporcionarles cualquier dato o información necesaria.
Requisitos:
Lic. Concluida en Logística, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial o Similares.
2 años de experiencia en roles similares.
-
Herramientas:
Excel.
CRM (Hubspot deseable)
SQL: Deseable, no indispensable.
-
Habilidades:
Manejo de equipos de alto rendimiento.
Fuerte enfoque hacia el cliente.
Sentido de urgencia.
Liderazgo.
Ofrecemos:
Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.
Sueldo competitivo.
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00. Un sábado de guardia cada 4 semanas.
-
Esquema: 100% presencial.
Tampico: Oficinas en Col. Nuevo Aeropuerto (detrás de HEB Hidalgo).
Monterrey: Oficinas en Barrio Antiguo.
Crecimiento y desarrollo profesional.
¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.
Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.