Mapear as necessidades dos clientes ao longo da jornada com a Frenet, garantindo que atinjam seus objetivos;
Executar e otimizar estratégias de engajamento, retenção e expansão de receita (cross-sell e up-sell);
Atuar de forma ativa na prevenção de churn e no processo de reversão de cancelamentos;
Conduzir reuniões e contatos de acompanhamento, alinhamento e evolução com clientes;
Antecipar riscos, dúvidas e problemas, propondo soluções de forma proativa;
Aplicar treinamentos e apresentações para a base de clientes;
Analisar e interpretar indicadores da base de clientes para tomada de decisão;
Registrar informações estratégicas, oportunidades e histórico dos clientes no CRM;
Contribuir com sugestões de melhoria nos processos de Customer Success.

Requisitos:

Boa comunicação verbal e escrita;
Empatia e postura consultiva no relacionamento com clientes;
Organização e capacidade de gestão de carteira;
Pensamento analítico orientado a dados;
Capacidade de negociação e venda consultiva;
Experiência prévia em Customer Success, atendimento ao cliente ou área comercial;
Nível técnico ou superior (concluído ou em andamento).
Será considerado um diferencial:
- Experiência com gestão de carteira de clientes;
- Vivência com métricas de CS (retenção, churn, expansão);
- Experiência com CRM.

Sobre a vaga:

Modelo de trabalho: 100% presencial
- Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
Local: Curitiba
Ambiente internacional.
Tipo de contrato: Tempo integral - CLT