Especialista de CS Ops Pleno

Skydrop
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Operations · Full-time

Curitiba, PR, Brazil

Posted on Oct 20, 2026
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Responsabilidades e Atribuições:

  • Ser responsável por todas as ações de CS no HubSpot: propriedades, pipelines, listas e automações, separando os dois produtos.

  • Ativar módulo Service Hub no Hubspot.

  • Construir e manter os dashboards do time: carteira, retenção, churn e adoção de funcionalidades.

  • Garantir a confiabilidade nos dados, de modo em que todas a métricas estejam organizadas.

  • Puxar, limpar e cruzar dados de fontes diferentes sem depender de outros times;

  • Estruturar health score.

  • Garantir que todos os fluxos estejam em pleno funcionamento no Hubspot.

  • Mapear oportunidades: quem está parando de usar, quem pode crescer, onde perdemos clientes.

  • Operar réguas automatizadas de relacionamento e medir o efeito delas na retenção.

  • Desenvolver análises relevantes, de modo que alimente o time para ações junto à base, seja em expansão ou retenção.

  • Usar IA no dia a dia para automatizar tarefas, analisar dados e documentar processos.

  • Documentar o que constrói, para o time inteiro usar sem precisar de você.

Requisitos:

  • Experiência anterior em CS Ops, RevOps, Sales Ops ou em funções de análise de dados ligadas a times de relacionamento com clientes

  • Conhecimento das principais métricas de CS, como churn, retenção, NRR, adoção e health score, e entendimento de como elas se conectam com o negócio

  • Organização e cuidado com a qualidade da informação, porque o time vai tomar decisões a partir do que você entregar

  • Utilização intensa de IA, com bom conhecimento para construção de soluções, seja em análises, automações, etc.

  • Boa comunicação para entender as necessidades de outras áreas, alinhar processos e explicar análises de forma simples para quem não é da área de dados

  • Autonomia para buscar a informação que precisa e tocar projetos do começo ao fim

  • Uso de ferramentas de IA no trabalho, seja para automatizar tarefas, analisar dados ou documentar processos

  • Hábito de documentar processos, para que o time consiga usar e dar continuidade

  • Será um diferencial:

    • Experiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerce.

    • Vivência construindo ou estruturando processos

    • Falar Espanhol

Sobre a vaga:

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